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车位锁从业人员如何提高其专业性?

来源:长沙88必发客户端时间:2013-12-25 10:14:12
下载车位锁从业人员,包括售前客服接待、售后客服、安装师傅、业务员、网络营销人员等等。狭义上的专业性是指下载软件产品技术上的专业性,广阔的专业性包括技术积累,服务意识等等。

   1、从业人员掌握车位锁基本的结构与原理
   如作为客服,虽然不用知道如何排除各种故障,但车位锁的规格是多少,净重,颜色,型号,摇臂厚度,抗压能力,防水等级,使用寿命等基本要素。同时,客服与业务人员还可以横向扩展,如竞争对手与同行的该类产品的大概规格,价格与优劣势。倘若有消费者问,接待人员就可以根据消费者的实际情况,来推荐公司的产品。如客户需要在街道两边安装若干个车位软件,倘若客户看中的是X型或者菱形,客服就要预先告知,X型与菱形不太适合于安装在露天场合,因为该产品不防撞,很容易被破坏。
   若客户执意安装该产品,厂家可以按照客户的意愿安装,但必须提醒这样做的隐患。避免因为产品安装场景不对,产品受到损害后,客户对厂家的不满与拖欠尾款的问题。

   2、掌握车位锁的常规技术
   如虽然安装师傅不需要自己组装车位锁,但安装师傅也可以进车间向技术工人学习,如何快速,有效的组装产品。学习车位软件简单技术问题的处理与常见故障的排除。若安装师傅在安装产品时,发现产品有故障,就可以第一时间处理问题,省去了公司派遣技术人员去现场维护的时间与人力成本。
   而网络营销人员,也需掌握遥控车位锁等基本知识,如编辑因为对公司产品了解得太少,又没实际的安装经历,写出来如停车软件如何安装的文章,可读性就很弱,同时也会漏洞百出。

   3、其它方面
   如公司的电话号码,尽量用400。其次可以设置专用铃声,如欢迎拨打xx公司电话等等。其次,公司人员可以统一服装,如车位锁安装师傅可以穿印有公司LOGO的衣服,下载上可以喷XX公司售后服务专用车等。公司客服与业务员在接待时,可以统一话术,尽量把专业术语通俗易懂的表达出来。
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